Mejorar el engagement o relacionamiento con los clientes es uno de los principales temas que ocupan a los especialistas del marketing. Y si a eso le sumamos la crisis sanitaria mundial por la Covid19, el panorama puede verse aún más complicado.
Sin embargo, siempre habrá algunas acciones que se puedan realizar para que el relacionamiento con tus clientes sea mejor. Además, toma en cuenta que a través de las redes sociales y en particular desde Instagram, hay mucho por hacer. Acorde con esto, algunos estudios señalan que el engagement a través de Instagram es de los más altos del Social Media durante la pandemia. Otros estudios indican también que las redes sociales registraron aumentos durante la pandemia.
Mejorando el relacionamiento
Por acá preparamos una lista de las acciones que puedes realizar para mejorar el engagement con los clientes:
- Crea contenidos pertinentes. Si bien las personas están pendientes de las redes, no quieren tener contenidos irrelevantes. Esto es una norma que es cierta siempre, pero aún más importante de cumplir en las condiciones actuales. Trata de generar confianza y transparencia y mantener el optimismo.
- Cuida que los contenidos sean de calidad. La clave de esto es encontrar el equilibrio entre los contenidos que sean capaces de entretener pero también de generar conocimiento de marca y conversión.
- Apóyate en Instagram Live. Una buena idea para mantenerte cerca de tu audiencia es usar el Instagram Live. Difunde contenidos que te permitan conectar con tus seguidores y que permitan más conocimiento de tu marca. También puedes compartir con tu audiencia tutoriales y otros contenidos similares que generen más relacionamiento.
- El marketing de influencers sigue dando resultado. Los influencers son especialistas en sus áreas. Puede ser momento de seguir apostando en ellos: siempre sabrán cómo entretener a la audiencia. Y esto puede ser una verdad mucho más contundente en tiempos difíciles. Sólo debes escoger con un buen criterio a los influencers que involucrarás en tus campañas.
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