Si tienes un sitio web, debes pensar en lo que quieres lograr, pero también tienes que tener en cuenta qué es lo que los clientes esperan encontrar. La realidad es que, seguro entre los objetivos de tu web, figura la meta de aumentar los usuarios o hacer crecer las ventas. Para esto, los que deben estar satisfechos son los consumidores.
La satisfacción del cliente es uno de los anhelos más grandes de todos los negocios. Un cliente satisfecho es una persona que vuelve a comprar y que recomienda a otros que compren o contraten el mismo servicio. Es por esto que debes darle a los usuarios una buena experiencia en el sitio web.
Para que tengas una guía sobre aquellas cosas que suelen afectar a los navegantes, vamos a detallar 9 características que debe tener un sitio web que tiene en cuenta a sus clientes a la hora de crearlo o mantenerlo.
#1 Velocidad
Para que un sitio web sea considerado veloz, debe tardar en cargar menos de 4 segundos. La velocidad está afectada, mayormente, por el servicio de hosting que tengas contratado. Revisa el plan y busca opciones que puedan potenciar tu web. Busca opciones de hosting con cPanel así puedes tener mayor control de la administración.
#2 Buena usabilidad
La usabilidad del sitio va a depender mucho de la estructura que hayas definido desde el principio. La organización de toda la web es clave para que los usuarios puedan encontrar lo que están buscando o lo que les llamó la atención para ingresar.
Lo que debes considerar es que los navegantes sepan dónde tienen que hacer la conversión y cómo está organizado el contenido. Sé lo más claro posible y no agregues secciones innecesarias.
#3 Información básica sobre el sitio
Aunque no lo creas, tener una sección que tenga información sobre el negocio o la web es muy importante. Ayuda a los usuarios a entender de qué se trata, hace cuánto está y quién es la persona que está detrás. Esto genera mayor confianza entre los navegantes.
#4 Títulos claros y llamativos
Los títulos deben ser muy bien pensados. Debes pensar que esto es lo que llamará la atención de los usuarios al momento de entrar a un sitio. Tienes que dedicar tiempo a esto y estudiar el arte del copywriting antes de largarte a escribir. Además, los títulos sirven para dar un poco de orden y guía a la web. Busca que sean claros, útiles y persuasivos.
#5 Llamados a la acción notorios pero no invasivos
Como mencionamos antes, los usuarios deben tener claro dónde deben llevar a cabo la conversión y, para esto, tienes que ayudarlos con llamados a la acción (también conocido como call to action o CTA). Los llamados a la acción son, justamente, la frase que los invita a llevar a cabo aquello que quieres que hagan. Por ejemplo, si tu objetivo es que descarguen un ebook sobre alguna temática particular, un call to action podría ser: “Descargá el ebook ahora”.
#6 Diseño ameno y responsivo
El diseño, para empezar, debe ser si o si adaptable para dispositivos móviles. Hoy en día, el 80% de la navegación online se realiza a través de smartphones y tablets. Tu sitio debe estar preparado para esto. Además, debes pensar en un diseño que no sea molesto visualmente. Busca algo novedoso, pero no exageres con los colores o los elementos.
#7 Información de contacto
Aunque creas que no hay motivos para comunicarse, la información de contacto debe estar de igual forma. Agrega un apartado que tenga lo que consideres necesario (número de teléfono, dirección, email, etc.). Si quieres pedir alguna información, puedes poner un formulario de contacto con los campos que creas más importantes.
#8 Redes sociales al alcance de un clic
En la actualidad, las redes sociales representan la vidriera de un negocio, marca o empresa. A través de las redes, los usuarios comprueban si un negocio existe realmente, las opiniones que hay sobre él y algunos detalles de los productos. Es por esto que debes tenerlos a la vista en tu web. Te recomendamos que los coloques en el footer.
#9 Calidad en el contenido
Muchos eligen priorizar la cantidad antes que la calidad. Esto es un gran error. Un cliente no va a volver porque publiques 5 veces a la semana artículos o imágenes que son superficiales y contienen información que no es útil. Es preferible que subas contenido una vez por semana, pero que este realmente sea una novedad para los usuarios.
#10 Identidad visual definida
Si tienes desarrollada la imagen de marca, es muy importante que la repliques en todo tu sitio web. Esto no quiere decir que no puedas añadir otros colores o tipografías. Pero la web debe tener una relación con la identidad visual del negocio.
#11 Seguridad
La certificación SSL y el protocolo HTTPS hace que los usuarios se sientan más confiados a la hora de entrar en un sitio web. Protege a tus clientes y, además, cuida toda la información que tienes en el sitio.
¿Ya revisaste todas las características? ¿Cuál crees que debes mejorar?
