En un entorno donde la rapidez es clave, ofrecer un canal directo de contacto desde un anuncio puede marcar la diferencia.
WhatsApp ya puede integrarse en campañas de Google Ads mediante recursos de mensajes. Esta función permite que, al hacer clic en el anuncio, el usuario inicie una conversación por WhatsApp sin salir del buscador. Ideal para empresas que necesitan generar leads calificados de forma inmediata.
Esta funcionalidad resulta especialmente efectiva en sectores como servicios profesionales, salud, inmobiliaria o automotores, donde el primer contacto puede definir el rumbo comercial.
Cómo funciona y qué ventajas ofrece
Los recursos de mensaje en Google Ads (antes llamados extensiones) permiten agregar un botón que lleva directamente a una conversación en WhatsApp Business. Por ejemplo, si alguien busca “asesoría jurídica en Montevideo” y ve un anuncio con el botón “Escribinos por WhatsApp”, puede iniciar la conversación de inmediato.
Las ventajas son claras:
- Interacción directa y rápida: el cliente puede consultar sin llenar formularios ni esperar respuestas por email.
- Mayor conversión: la facilidad del contacto genera más oportunidades comerciales.
- Experiencia familiar: WhatsApp es una app cotidiana para la mayoría de los usuarios.
- Mejor seguimiento: las conversaciones pueden continuar en el mismo canal, incluyendo envío de documentos, agendamiento, etc.
Una empresa de servicios financieros, por ejemplo, puede reducir su costo por lead al simplificar el contacto desde el anuncio.
Requisitos y consideraciones
Para implementar esta funcionalidad se necesita:
- Cuenta de WhatsApp Business.
- Campañas de búsqueda o de máximo rendimiento.
- Cuenta de Google Ads verificada.
- Operar en un sector no restringido.
Actualmente, esta herramienta está en fase beta, por lo que no todas las cuentas tienen acceso. También existen limitaciones por dispositivo o país, especialmente en iOS.
Buenas prácticas para gestionar las conversaciones
Una vez activa la opción, es clave gestionar bien los mensajes entrantes:
- Usar respuestas rápidas y mensajes automáticos.
- Capacitar al equipo para responder con agilidad y profesionalismo.
- Etiquetar y clasificar los contactos para facilitar el seguimiento.
WhatsApp como canal directo en Google Ads no solo mejora la tasa de conversión, sino que también optimiza la experiencia del usuario y fortalece la relación con potenciales clientes desde el primer clic.
